الإسترجاع والإستبدال
من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة , يرجى ملاحظة سياسة السماح للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت
السياسات
- إذا كنت قد إشتريت المنتج الخاص بك من أحد معارضنا يجب مراجعة اقرب فرع.
- يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى سوكس كولكشن على أن يكون المنتج بدون أي تغييرات (غير ملبوس و بغلافه الأصلي) في عبوته الأصلية وأي منتج يتم فتحة فأنه غير مشمول في عملية الإسترجاع والأستبدال الا في حالة العيوب المصنعية.
- يرجى الإنتباه إلى أن بعض السلع لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال نهائياً، و ذلك لأسباب صحية، و هي: (الملابس الداخلية بأنواعها، ملابس السباحة). الا في حالة العيوب المصنعية وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
طريقة الإسترجاع والإستبدال:
- يرجى رفع طلب ارجاع / استبدال من خلال الدخول الى طلباتك السابقة في حسابك لدينا واختيار المنتج الذي ترغب بترجيعه / استبداله مع كتابة سبب ترجيع الطلب.
- بعد إستلام طلبك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن على بريدك الإلكتروني، وكل ما عليك فعله هو طباعة البوليصة و إرفاقها مع الشحنة و الاتصال بشركة الشحن أو توصيلها إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد استلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج خلال يومين عمل. بعد فحص المنتج و مطابقته لشروط التعبئة سيتم الحصول على موافقة الأستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة رغبة العميل إلى استبدال المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام سيتم احتساب المنتج بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل, ورسوم شحن المنتج المسترجع مجانا. و سيتم اعادة قيمة المنتج خلال 7- 14 يوم عمل و ذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية او بطاقة مدى.
- في حالة استبدال المنتج سيتم اضافة قيمة المنتج المسترجع كرصيد في "محفظتي" لدينا خلال 2 يوم عمل، ويمكنك استخدام رصيدك لاختيار منتج بديل
- في حالة استرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن المرتجع.
- . و من ثم نعيد قيمة السلعة خلال 5-10 أيام عمل و ذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية او بطاقة مدى، و في حال عدم الإلتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.
الاسترجاع والاستبدال لطلبات الدفع عند الأستلام
- نفس الخطوات 1 الى 4.
- في حالة رغبة العميل إلى استبدال المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام سيتم احتساب المنتج بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل و رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم شحن المنتج المسترجع مجانا. و من ثم نعيد قيمة السلعة كرصيد في "محفظتي" أو التحويل إلى حسابك البنكي خلال 5-10 أيام عمل و ذلك حسب مصدر حسابك البنكي، و في حال عدم الإلتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة. علماً بأنه نحتاج للمعلومات التالية:
- اسم صاحب الحساب
- رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
- في حالة الارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. و من ثم نعيد قيمة السلعة كرصيد في "محفظتي" أو التحويل إلى حسابك البنكي خلال 5-10 أيام عمل و ذلك حسب مصدر حسابك البنكي، و في حال عدم الإلتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة. علماً بأنه نحتاج للمعلومات التالية:
- اسم صاحب الحساب
- رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)